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2019.05.10
平成30年度お客様アンケート調査の結果報告

【目  的】センター事業に対するお客様満足度の向上
【実施時期】平成30年10月~12月
【調査結果】平成30年度に請負・派遣実績のある企業・団体等100社を対象とし、
      74社から回答をいただきました。

契約内容 配布数 回収数 回収%
派 遣 74 57 77.0
請負・委任 26 17 65.3
合 計 100 74 74.0

アンケート項目
問1   センターから紹介された会員は、依頼内容にあっていたか?
問2   会員のビジネスマナー(言葉使い、服装、挨拶)はいかがでしたか?
問3   会員と就業先社員とのコミュニケーションはいかがですか?
問4   職員は、ご依頼・ご質問等の内容について、的確に対応していますか?
問5   見積書、契約書、請求書の内容はわかりやすいですか?



 お客様からの感謝の言葉(抜粋)
  • 窓口や電話の対応など、きちんとやってくださっております。
  • さまざまな事に気づいて、とても良く対応してくださっています。
  • いつもありがとうございます。丁寧に作業して頂き、とてもありがたく感じています。今後もお願いしたいと思います。
  • 気持ちの良いあいさつ、ていねいな仕事で、とてもありがたく感じております。今後ともよろしくお願いします。
 お客様からのご意見・ご要望と対応について(抜粋)

  Q   お見積書の計算方法が不明な場合がある。説明を聞かせていただければ理解できるが、書面だけだと分かりにくい時があります。
  A   請負契約の基本は、仕事の完成であり、積算の基準は時間単価でなく、樹木の本数や面積、枚数により積算しています。お客様に詳しく説明し、理解していただくよう努めます。
  Q   仕事をしながらの煙草の喫煙。仕事中の私語。介護補助業務の場合言葉使いは非常に厳しく評価しています。
  A   接遇マナー研修会の開催により、周知徹底します。
  Q   他の派遣会社の方は、新規の派遣社員の初日は、つきそってくれますが、シルバーさんは会社まかせにしている。
  A   派遣先と会員のマッチングだけでなく、就業開始及びその後のフォローに努めます。
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